1. عملية خدمة ما قبل البيع
1-1. خدمة الاستقبال
استلم بحرارة العملاء الزائرين ، وفهم احتياجات العملاء ، وتوفير معرفة المنتج المهني ، ونقاط بيع المنتجات وتوصيات التطبيق.
1-2. التفاوض التجاري
التواصل مع العملاء بالتفصيل ، والإجابة على أسئلة العملاء ، وتقديم استشارة المنتج.
1-3. توفير مستندات صالحة
تزويد العملاء بشهادة مؤهلات الشركة وشهادة مؤهلات المنتج والوثائق الأخرى ذات الصلة لتعزيز ثقة العملاء.
1-4. وقع العقد
وفقًا لاحتياجات العملاء ونتائج التفاوض التجاري ، قم بتوقيع عقد مبيعات رسمي لتوضيح حقوق والتزامات كلا الطرفين.
1-5. دفع الدفعة المقدمة
وفقًا للعقد ، اجمع الوديعة المسبقة للعميل لضمان صحة الطلب.
2. عملية الخدمة في البيع
2-1. تاجر يتلقى العقد
يتلقى Merchandiser ويستعرض عقود المبيعات لضمان دقة معلومات العقد.
2-2. جرد أنواع وكميات أنابيب المستودعات
مدير المستودعات وفقًا لمتطلبات العقد ، تحقق من نوع المنتجات وكمية المنتجات لضمان الأسهم الكافية.
2-3. ترتيب خط الإنتاج
ترتيب خط الإنتاج وفقًا لمتطلبات العقد والمخزون لضمان التسليم في الوقت المحدد.
2-4. تعبئة أنابيب المستودعات والتعبئة
بعد الانتهاء من إنتاج المنتج ، سيقوم مدير المستودعات بتعبئة المنتج لضمان النقل الآمن.
2-5. الاتصال اللوجستية للتسليم
حدد طريقة اللوجستيات المناسبة ، وترتيب التسليم ، وأبلغ العميل بمعلومات التسليم في الوقت المناسب.
2-6. استرداد التوازن
بعد اكتمال تثبيت المنتج ، سيتم استرداد دفعة رصيد العميل لإكمال معاملة المبيعات.
3. بعد عملية خدمة البيع
3-1. اتصال العميل
التواصل الودي مع العملاء ، الإجابة على أسئلة العملاء ، حل مشاكل العملاء.
3-2. معالجة الشكاوى بعد البيع
تلقي شكاوى العملاء ، والاستماع بعناية إلى متطلبات العملاء ، والمعالجة في الوقت المناسب ونتائج معالجة التعليقات.
3-3. إرجاع زيارة سجل معالجة المشكلات
قم بعمل سجل زيارة للعودة لعلاج ما بعد البيع ، وضمان رضا العملاء ، وتحسين جودة خدمة ما بعد البيع باستمرار.
